东峨镇人民政府工作岗位AB角制度

东峨镇人民政府工作岗位AB角制度

为进一步改进工作作风，优化办事环境，规范服务行为，方便服务对象，提高工作效率和服务水平，切实加强机关效能建设，经镇政府研究，决定在全镇各部门实行工作岗位AB角制度。

一、工作岗位AB角制，又称工作代理制或工作岗位零缺位制，即受理事项明确A角（主办人）负责，并明确兼职B角（协办人），当A角不在岗时，由B角代理A角履行职责。

二、除特殊岗位（如财会等不宜实施AB角制）外，均应实施工作岗位AB角制，且不得以经办人不在为由，拒绝为服务对象提供咨询和受理服务，要做到谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈，保证来电有人听、来件有人办、来访有人接、事事有回音。

三、要对本单位各岗位业务进行科学划分和分工，明确各项工作的A角和B角，A角为主，B角为辅，AB两角均能独立完成该项工作。安排工作时，应确保A角和B角不同时外出，保证每项工作都能有人承担。遇有急事或重要工作时，AB角应密切协作。A角工作负担较重时，B角应主动分担。

四、AB两角职责相同。A角在岗时，由A角负主要责任，B角负次要责任；当A角因工作等原因不在岗时，则由B角负主要责任，A角负次要责任。A角因事不能在岗，应提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交时，B角要主动代理；A角责任人离开岗位，未交代B角责任人代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果，由A角责任人承担相应责任。B角在代理工作期间，应做好本职工作，并享有A角的职责权利；对已明确规定的事项，应及时处理，待A角返岗后主动说明代行职责的情况，并将有关材料交A角；B角责任人在代行A角责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，将按照有关规定追究责任。

五、A角和B角都要努力加强业务知识学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要熟悉协办工作的业务，不断提高工作水平，认真履行工作职责。

六、直接面对基层、企业及其它单位的工作岗位，必须对外公布AB角人员名单和联系电话。遇有人员调整时，AB角配备应及时调整，及时报送或公布相关信息。

七、建立健全工作岗位AB角责任制，把AB角工作制作为绩效考评的主要内容之一，凡不认真执行工作岗位AB角制度，或工作作风不实，工作态度不好，以及因其它原因被服务对象投诉并经核实两次以上的，责任人停岗培训，年度考核结果定为基本称职（基本合格）以下等次。