元江县信访局2023年政府信息公开工作年度报告

元江县信访局2023年政府信息公开工作

年度报告

一、总体情况

1.深化重点领域信息公开

认真做好信息发布。根据相关法律规定，依法依规全面主动、及时公开，年内在单位政府网，制定并公开了信访局机构职能、工作职责、财务预决算，信息公开指南、制度、目录，信息公开年度报告等；在单位信息公示栏公示“为民办实事”实践活动清单、单位工作职责、评优评先信息公示等信息；制作“爱国卫生宣传教育专栏”，大力宣传爱国卫生“七个专项行动”、健康玉溪行动、疫情防控、禁烟控烟等公共卫生知识；在接访大厅规范公开《信访条例》、信访接待流程、工作制度、工作人员信息、接访律师信息等；进一步规范公开内容、完善公开制度、优化公开平台、增强公开实效，不断提升信访局政务公开标准化规范化水平，全面推进基层政务决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，对照中国政府法治信息网行政法规库公布的行政法规国家正式版本，在政府网站公开栏目及时更新信访局相关基本信息和日常工作动态，截止到2023年12月31日，信访局在政府网站累计公开各类信息70条，让公开成为常态、透明、自觉，为不断增强政府公信力、执行力、深化“放管服”改革、优化营商环境、加快法治政府和法治政府建设提供重要支撑，营造和谐稳定的社会环境，奋力开创新时代新征程信访工作新局面。

2.强化政策解读与回应关切

优化政策解读方式与渠道。依托政务服务便民热线12345、信访信息系统、信访接访服务大厅和单位政府网站，设立政策咨询服务窗口，积极为信访群众解疑惑、释法说理，为群众提供“一站式”的政策咨询服务，主动做好信访“三率”（信访事项及时受理率（信访局、经办机关）、及时办结率（经办机关）和群众满意率）服务，更好打通政策落实“最后一公里”。加强矛盾纠纷排查化解和源头预防，强化重大突发事件风险源头研判，增强对群众呼声回应的主动性、针对性、有效性，保持正确的引领导向。充分发挥县委信访工作联席会议机制，建立健全突发敏感信访信息分析研判会商和应急处置机制，落实处置工作与舆情应对同步安排、同步实施、同步落实。主动与辖区公安、乡镇（街道）及有关部门联系沟通，完善重大政务舆情信息共享、协同联动、快速反应机制。年内召开县委信访工作联席会议3次，县联席办牵头召开信访工作分析研判和协调、协商会议7次；受理信访件为654件次，666人次，已办结639件次（包含上级交办9件，办结8件）。其中：来信32件，32人次，办结31件；来访459件，471人次，办结455件；来电23件，办结23件；视频0件，0人次，办结0件；网信（人民网、微信、领导信箱、电子邮件等）140件次，140人次，办结130件。12345政务服务便民热线受理1532件，已归档1476件。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

元江县信访局成立以来，存在对政务公开公开工作的领导和重要性认识不足、信息公开的及时性不到位、信息公开制度和依法依规多元化公开等还有待进一步加强和完善。下一步，我局将结合工作实际，进一步加强政务信息公开工作的领导，通过思想认识，加强制度建设，形成长效机制；加强政务信息公开工作人员的业务培训，提高工作能力和业务水平；持续推进“如家信访窗口”的完善，加强12345热线建设；持续推动创建“服务优质、工作规范、环境优美、秩序良好、制度健全、人民满意”的一流服务窗口；加大对信息公开工作的宣传力度，及时改进存在问题和不足，推进政务公开工作取得新成效

六、其他需要报告的事项

无