警惕扫码点餐变成“消费烦恼” 社会在不断进步与发展，科技手段也不断推陈出新，随着“互联网+”的热潮，餐饮“互联网+”的概念也越来越火爆，手机扫描二维码点餐系统已经成为餐饮行业的未来趋势，发展空间巨大。为了解我县扫码点餐情况，县市场监管局对我县商业广场内餐饮经营户及城区内上规模、上档次，经营情况较好的餐饮店进行了实地走访、调查。 一、我县使用扫码点餐情况 本次共走访调查各类餐饮经营户118户，其中使用扫码点餐的有8户，主要为冷饮经营户，他们在提供扫码点餐服务的同时，还保留着传统的通过服务员提供菜单进行点餐的服务，便于各类人员的点餐需求，消费者享有充分的选择权，并不会因为扫码点餐给消费者造成“消费烦恼”，我局“12315”投诉平台也未收到关于“扫码点餐”方面的投诉。据店主介绍，目前看来，多数到店消费者还是习惯传统的点餐方式，只有部分年轻人在消费者较多，避免排长队的情况下会选择使用扫码点餐，对于部分想要尝试扫码点餐又不会进行操作的消费者，店内服务员也会主动提供帮助，指导消费者使用。 二、扫码点餐的优缺点 （一）扫码点餐的优点 扫码点餐只需要打开手机扫一下二维码，就可以浏览商家的全部菜品，并自助完成点餐、下单、支付等一系列流程，整个点餐过程可以不需要与服务员交流，非常的方便、快捷，既可以有效的为餐厅节省人力成本，又可以提高顾客点餐、用餐的效率，节省顾客时间。另外，现在疫情还未结束，扫码点餐这种无接触的服务更能保证人们的安全。 （二）扫码点餐的缺点 一是扫码点餐需要关注公众号、获取手机号、授权位置信息等，涉嫌过度收集消费者个人信息，同时可能出现个人信息泄露等安全问题。二是对于很多老年人来说，不会使用智能手机，更加不会使用扫码点餐功能，这对于老年人来说是一种麻烦，一定程度上影响了消费体验，成为了老年人的“消费阻碍”。三是部分餐厅只提供扫码点餐服务，不向现场就餐者提供直观可查的现场菜单和菜品价格，消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单、知晓菜品价格，涉嫌侵害消费者的知情权。 三、对“扫码点餐”的意见建议 商家使用扫码点餐的方式可以理解，但不能滥用，在点餐方式上，消费者应享有充分的选择权，既有权选择传统的通过服务员提供菜单进行点餐，也有权选择扫码点餐，而不是由商家“一刀切”，商家不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际感受，尤其不能忽视一部分老年消费者的需求。扫码点餐应是可选项，而不应该是唯一选项。 〔元江县市场监督管理局食品安全协调与餐饮监管股〕 |
