商家诱导消费者“好评返现”偏离诚信经营正轨 “亲，给我一个好评吧，可以领3元红包哦。”尽管消费者对商品有些不满意，但面对红包诱惑，这个好评你给不给？除了“好评返现”的诱惑，不少消费者在网购后还遭到过商家花式索要好评。另外，部分商家在发货时，会在快递包裹里塞入了一张好评返现卡，金额不多，一般跟商品价格挂钩，少则两三块钱，多则十几块钱。商家目的很简单，就是想藉此获得用户的好评，使得自家商品的好评率提高，促进销售量的增长。 这是一种不诚信的促销手段。电商平台之所以设置信誉评价机制，是将评价主导权交给消费者，从而激励商家提高产品和服务质量，将好评率作为用户购买的参考指标，以达到优胜劣汰的效果。在电商业发展的初期，信誉评价机制发挥了激励作用，但是，随着刷好评现象的产生，大量虚假好评充斥其中，信誉评价机制被人为扭曲，偏离了诚信经营的正轨，逐渐失去了参考价值。消费者在网购时反而有一种盲然的感觉。 “好评返现”有违电商平台设置信誉评价机制的初衷，不仅使信誉评价规则失去了意义，还损害了消费者整体利益，破坏公平竞争环境，容易诱发恶性竞争。 这是一种虚假的商品评价信息，应加以管制。但此种现象还是屡禁不止，究其原因：一是监管部门对此种现象难于排查。商家不会把“好评返现”这种促销手在店内或网页上进行宣传。都是隐蔽操作，因为电商平台也不支持不允许“好评返现”，针对频繁向消费者索要好评的商家，平台还会提出警告。电商平台都难于发，作为行政执法的监管部门就更难监管了。二是消费者对不正当竞争认识不足，受利益驱动响应“好评返现”。尽管对所购商品不是很满意，受利益驱动，可以返少量价款，所以纷纷发出好评。没有认识到这种行为损害了公平竞争的市场环境，偏离了诚信经营的正轨。 建立诚信经营、公平竞争的市场环境，就要坚决禁止此类行为。一是要压实电商平台主体责任，积极采取各种措施，予以打击，禁止商家向消费者索要好评，积极维护公平竞争环境，并进一步完善信誉评价机制，通过技术手段甄别刷好评行为，对屡教不改的商家施以惩戒。二是加大诚信经营宣传力度，教育广大消费者谨慎使用手里的评价权，真实反馈商品和服务质量，以给其他消费者带来可信的参考，共同促进网购环境的改善。三是畅通消费投诉渠道，更好的受理消费者的投诉举报。 〔元江县市场监督管理局市场监管股〕 |
