元江县教育局服务承诺内容考试试卷
（本卷共六大题，满分100分，考试时间120分钟）
单位： 科（室）： 姓名：
一、填空题（每题1分 共10分）
1、各部门应当根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对（ ）的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。
2、问责坚持权责统一、实事求是、（ ）和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则。
3、采用调整工作岗位、停职检查、劝其引咎辞职、责令辞职、建议免职问责方式的，按照（ ）和规定的程序办理。
4、被问责的情形构成违反党纪、政纪应追究纪律责任的，由（ ）立案查处。
5、被问责情形情节严重，损害和影响较大的，对行政负责人采用责令公开道歉、通报批评、（ ）、停职检查的方式问责。
6、被问责情形情节特别严重，损害和影响重大的，对行政负责人采用（ ）、责令辞职、建议免职的方式问责。
7、有因适用的法律、法规、规章和有关内部管理制度未作出具体、详细、明确规定或要求，（ ）的情形，可免予问责。
8、问责程序由（ ）决定启动。
9、问责决定书应当自作出之日起（ ）内送达，并告知被问责人享有的权利。
10、实施问责办法的组织协调由（ ）负责。
二、单项选择题（每题1分 共20分）
1、问责情况应及时告知（ ）的有关单位或个人。
A、被问责人 B、提出问责批示、建议
C、检举、控告人 D、提出意见和建议的人
2、各级行政机关建立服务承诺制，应当以提高公共服务水平、效率和（ ）满意程度为目标。
A、公众 B、行政相对人 C、上级行政机关 D、党委
3、各项行政审批项目（包括行政许可项目和非行政许可审批项目），应按照行政审批事项的有关规定公开资格要求、必备手续、办理程序、办理流程、办理时限和（ ）。
A、办理结果 B、当事人姓名 C、收费标准 D、服务标准
4、凡实施行政审批的行政机关以及向社会提供服务项目的部门，要向社会和公众公示本机关（或经授权具有一定行政职能的单位）的（ ）和服务项目。
A、具体职能 B、机关职数 C、工作时间 D、领导班子情况
5、各级行政机关和有关单位要在制定明确的（ ）的基础上，将各类行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）及备案事项，采取多种形式公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办理结果，提高工作的透明度。
A、服务项目 B、服务方式 C、服务标准 D、服务指南
6、各级行政机关应该履行8项工作承诺之一：不让来办事的人员在我这里（ ）。
A、受歧视 B、受冷落 C、受刁难 D、受侵害
7、各级行政机关应该履行8项工作承诺之一：不让（ ）形象因我受到影响；
A、党的 B、政府的 C、领导的 D、机关的
8、行政机关工作人员接待办事和来访，应做到（ ）、服务到位。
A、态度和蔼 B、举止文明 C、着装整洁 D、诚恳大方
9、各级行政机关应该履行8项工作承诺之一：不让（ ）利益因我受到侵害。
A、党的 B、政府的 C、群众的 D、机关的
10、首位（ ）即为首问责任人。
A、业务受理人 B、接待人 C、被咨询人 D、值班人
11、各级行政机关直接服务于社会的窗口单位的工作人员实行挂牌上岗，以便（ ）了解工作人员身份，接受监督。
A、公众 B、服务对象 C、本机关领导 D、上级机关
12、咨询或办理属于首问责任人职责范围内的事项，需要提供相关材料的，应当（ ）告知。
A、当场 B、限时 C、书面 D、一次性
13、咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，首问接待人应当（ ），并尽己所能给予指导和帮助。
A、耐心解释 B、当场回绝 C、予以转交 D、请示领导
14、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，（ ）即为首问接待人。
A、业务受理人 B、接受咨询、投诉或举报人
C、接听电话的工作人员 D、主要领导
15、各部门须（ ）和办理各种限时办结的行政事项。
A、认真对待 B、正确处理 C、规范处理 D、灵活对待
16、对行政审批、行政复议、行政赔偿等行政管理事项，以及对人民群众来信来访、举报和投诉的答复，如果法律、法规和政策没有明确规定办理时限的，各级人民政府和各部门要分类确定办理时限，向（ ）报备，并向社会公告。
A、人大常委会 B、监察机关 C、机关党组织 D、上级机关
17、执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实。不需要制定具体政策的，应当在（ ）工作日内完成。
A、10个 B、15个 C、20个 D、25个
18、执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实。需要充分调研、制定具体政策的，应当在（ ）工作日内制定工作计划，并向上级发文机关报告。
A、10个 B、15个 C、20个 D、25个
19、各级行政机关处理行政事项，要将各类行政事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定向（ ）公告。
A、公民 B、社会 C、相对人 D、办事人员
20、服务承诺制、首问责任制、限时办结制于2008年（ ）实行。
A、
1月
1日
B、
2月
1日
C、
3月
1日
D、
4月
1日
三、多项选择题（每题2分 共30分）
1、下列哪些情形应当从重问责？（ ）
A、1年内出现2次以上被问责的
B、在问责过程中，干扰、阻碍、不配合调查的
C、打击、报复、陷害检举人、控告人、证人及其他有关人员的
D、采取不正当行为，拉拢、收买问责调查人员，影响公正实施问责的
2、下列哪些情形可以免予问责？（ ）
A、情节轻微，损害和影响较小的
B、因下级机关（部门）以及有关人员弄虚作假，致使难以作出正确判断，造成未能正确履行职责的
C、因适用的法律、法规、规章和有关内部管理制度未作出具体、详细、明确规定或要求，无法认定责任的
D、因不可抗拒因素难以履行职责的
3、通过以下哪些渠道反映问责办法规定的问责情形的，由省监察厅进行初步核实？（ ）
A、人大代表、政协委员通过议案、提案等形式提出的意见建议
B、行政机关、监督机关和司法机关等提出的意见建议
C、公民、法人和其他组织的检举、控告
D、巡视（巡查）、工作检查或工作目标考核中的意见建议
4、省政府办公厅负责协调（ ）及有关部门组成省政府调查组进行调查。
A、省监察厅 B、省人事厅 C、省审计厅 D、省政府法制办
5、省人民政府对于被问责人的申诉，在组织相关部门进行复议、复查之后，在什么情况之下可以维持原决定？（ ）
A、认定事实清楚 B、证据确凿 C、问责方式适当的 D、程序合法
6、服务承诺制是指行政机关根据工作职能要求，对行政服务的（ ）等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。
A、内容 B、办事人员 C、办事程序 D、办理时限
7、各级行政机关建立服务承诺制，应当以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项行政管理和服务工作置于（ ）的监督之下。
A、社会 B、相对人 C、公众 D、党和政府
8、实施行政审批的行政机关，要向社会和公众公示本机关的（ ），让公众了解本机关的职能状况。
A、编制情况 B、主要负责人的姓名 C、具体职能 D、服务项目
9、行政机关工作人员接待办事和来访，应做到（ ）。
A、举止文明 B、服务到位 C、谦虚谨慎 D、礼仪规范
10、各级行政机关应该履行8项工作承诺中包括：（ ）。
A、不让工作的事项在我这里积压延误
B、不让工作的差错在我这里发生
C、不让影响团结的言行在我身上出现
D、不让违纪违法的行为在我身上发生
11、首问责任制遵循（ ）的原则。
A、热情主动 B、文明办事 C、服务规范 D、及时高效
12、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当怎么办（ ）
A、能办理的应限期办理
B、能办理的应现场办理
C、不能现场办理的，要说明相关情况
D、需要提供相关材料的，应当一次性告知
13、咨询或办理事项属于本单位相关处、科、室的职责，首问接待人应当怎么处理（ ）
A、及时引荐到相关处、科、室办理
B、若经办人不在，首问接待人应主动与其联系
C、若联系不上经办人，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人
D、若联系不上经办人，首问接待人应告知被服务对象服务的具体时间
14、咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，首问接待人应当怎么处理（ ）
A、耐心解释 B、收下有关材料后转交给职能部门
C、不予接待 D、尽己所能给予指导和帮助。
15、下面哪些属于限时办结范围的事项？（ ）
A、各类行政审批和备案的事项 B、社会保障的事项
C、生产安全的事项 D、领导交办事项
四、判断题（每题1分 共10分）
1、对于具有不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的行政负责人问责，应当根据被问责情形的情节、损害和影响，决定问责方式。 ( )
2、通过省委和上级机关及其领导的指示、批示和通报的渠道反映有《云南省人民政府关于省人民政府部门及州市行政负责人问责办法》规定的问责情形的，由省政府进行初步核实。 ( )
3、经初步核实，通过问责渠道反映的情况存在，由被问责人所在单位的纪委向省人民政府提出书面建议。 ( )
4、对于问责决定，被问责人享有被告知的权利。 ( )
5、各级行政机关建立的服务承诺制应当以提高公正执法的水平和提高办事效率为目标。 ( )
6、除行政审批以外的其他的服务项目，行政机关要根据服务的内容、办事程序和办事时限，提出服务程序和时限承诺。 ( )
7、按照服务承诺制的要求，各级行政机关要对工作人员的服务行为进行规范。 ( )
8、服务对象到行政机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员即为首问责任人。 ( )
9、服务对象咨询或办理的事项需要提供相关材料的，首问责任人对其应当一次性告知。 ( )
10、服务对象向行政机关咨询或办理事项属于该单位相关处、科、室的职责，首问接待人应直接对其进行办理。 ( )
五、简答题（每题5分 共20分）
1、行政问责的事项有哪些？
2、行政问责的方式有哪些？首问责任制对窗口单位的工作人员实行挂牌上岗有什么要求?
3、有哪些情形的，应当从重问责？
4、限时办结制对行政机关处理行政事项有什么要求？
六、论述题（本题共10分）
1、各级行政机关应该履行8项工作承诺包括哪些内容
